Вопросы и ответы

Мы собрали вопросы, которые клиенты задают чаще всего — на замере, по почте и в нашем офисе на ул. Электродной. Ответы разбиты по темам: замер и заказ, выбор окон, монтаж, остекление балконов, цены и оплата, гарантия и сервис, ремонт. Если не нашли нужного ответа, напишите нам — постараемся ответить быстро и по существу.

Замер и заказ

Сколько стоит замер?

Замер по Москве бесплатный и ни к чему вас не обязывает. Специалист приезжает в удобное время, измеряет проёмы, консультирует по выбору профиля и стеклопакетов, а затем готовит смету. Вы можете подумать, сравнить с другими предложениями и вернуться к нам позже. Выезд в ближайшее Подмосковье тоже обычно бесплатный, а для удалённых населённых пунктов условия уточняются при заявке.

Можно ли узнать цену без замера?

Предварительно — да. Если вы пришлёте примерные размеры окон и несколько фотографий проёмов, мы рассчитаем ориентировочную стоимость. Но точную цену можно назвать только после замера: на неё влияют состояние откосов, тип стен, кривизна проёма и другие детали, которые не видны на фото. Обычно разница между предварительным и итоговым расчётом невелика, если размеры указаны верно.

Можно ли самому снять размеры и заказать окна?

Технически можно, но мы этого не рекомендуем. Размер окна не равен размеру проёма: нужно учесть монтажный зазор, четверть, кривизну стен. Ошибка всего в пару сантиметров приводит к тому, что окно придётся либо «добивать» пеной, либо переделывать. Если замер делает наш специалист, ответственность за точность размеров лежит на нас.

Сколько времени занимает весь процесс?

Для типового заказа из нескольких окон в квартире — от полутора до трёх недель с момента заявки. Замер — в течение нескольких дней, производство — от пяти рабочих дней, монтаж — один-два дня. Окна с ламинацией, нестандартные формы и остекление с выносом требуют больше времени, точные сроки мы называем после замера и фиксируем в договоре.

Нужно ли согласовывать замену окон?

Замена окон в квартире без изменения размеров проёма и внешнего вида фасада согласования не требует. А вот остекление балкона с выносом, изменение цвета профиля снаружи или расширение проёма в некоторых домах может потребовать согласования с управляющей компанией. Мы подскажем, нужно ли это в вашем случае, ещё на замере.

Выбор окон

Какой профиль лучше выбрать для квартиры?

Для большинства московских квартир хорошо подходит профиль шириной около семидесяти миллиметров с пятью камерами и двухкамерным стеклопакетом. Это разумный баланс цены и теплоизоляции. Для угловых комнат, последних этажей и северной стороны есть смысл выбрать энергосберегающий стеклопакет. Для холодных помещений — лоджий без утепления, кладовых — достаточно более простого профиля.

Чем отличается однокамерный стеклопакет от двухкамерного?

Однокамерный стеклопакет состоит из двух стёкол с одной воздушной камерой между ними, двухкамерный — из трёх стёкол и двух камер. Двухкамерный заметно теплее и лучше защищает от шума, но тяжелее. Для жилых комнат мы почти всегда рекомендуем двухкамерный, однокамерный уместен на холодных балконах и в нежилых помещениях.

Что такое энергосберегающее стекло и нужно ли оно?

Это стекло с тонким металлическим напылением, которое отражает тепловое излучение обратно в комнату. Внешне оно почти не отличается от обычного, но теплоизоляция стеклопакета с таким стеклом заметно выше. Окупается оно быстрее всего в угловых квартирах, на верхних этажах, в частных домах и на северной стороне. В средней квартире с хорошим отоплением это приятное, но не обязательное улучшение.

Как защититься от шума с улицы?

Шум проникает через стекло, через уплотнители и через монтажный шов. Поэтому важен комплекс: шумозащитный стеклопакет со стёклами разной толщины, качественный уплотнитель в два-три контура и правильный монтаж без щелей. Окно, выходящее на шумный проспект, лучше сразу заказывать в шумозащитной комплектации — это эффективнее, чем пытаться улучшить его потом.

Нужна ли функция микропроветривания?

Мы рекомендуем её почти всегда. Микропроветривание позволяет немного приоткрыть створку, не открывая её полностью, — воздух поступает постоянно, но без сквозняка. Это особенно полезно зимой и в спальнях. Альтернатива — приточный клапан в раме, который обеспечивает приток воздуха при закрытом окне.

Какие окна безопасны для детей?

Обязательно — ручка с ключом или кнопкой блокировки, которая не даёт ребёнку открыть створку в поворотное положение. Дополнительно можно установить замок на створку, ограничитель открывания или гребёнку. Москитная сетка не защищает от падения — на неё нельзя рассчитывать как на барьер. Для балконных дверей полезна блокировка от открывания снаружи.

Можно ли сделать окна цветными?

Да. Профиль можно ламинировать плёнкой с имитацией дерева или однотонным цветом с одной или обеих сторон. Это дороже белого профиля и увеличивает срок изготовления. Перед заказом цветного профиля снаружи в многоквартирном доме стоит уточнить требования управляющей компании к фасаду.

Монтаж

Можно ли менять окна зимой?

Да, и это вполне нормальная практика. Мы меняем окна по одному: старое снимаем только когда новое готово к установке, поэтому проём открыт недолго. Монтажная пена и ленты, которые мы используем, рассчитаны на работу при отрицательных температурах. Единственное ограничение — сильные морозы, при которых мы можем перенести работы на несколько дней ради качества шва.

Сколько окон ставят за один день?

Бригада из двух монтажников обычно устанавливает от трёх до пяти окон стандартного размера за день, включая демонтаж и базовую отделку. Балконный блок или большое панорамное окно занимает больше времени. Остекление лоджии — как правило, один день, при наличии дополнительных работ — два-три.

Будет ли много грязи и пыли?

Без пыли демонтаж невозможен, но мы делаем всё, чтобы её было как можно меньше. Бригада застилает пол плёнкой, укрывает мебель, пользуется перфораторами с пылеудалением. После работы мусор выносится и вывозится, а рабочая зона убирается. Рекомендуем заранее убрать с подоконников и ближайших полок хрупкие вещи.

Что такое трёхслойный монтаж и почему он важен?

Это схема заполнения шва между рамой и стеной. Снаружи — паропроницаемая лента, которая защищает пену от влаги и солнца, но выпускает пар. В середине — монтажная пена, теплоизоляционный слой. Внутри — пароизоляционная лента, которая не пускает влажный воздух из комнаты в пену. Без внутреннего слоя пена со временем намокает, теряет свойства, и окно начинает промерзать по периметру.

Нужно ли присутствовать во время монтажа?

Желательно, чтобы кто-то из взрослых был на объекте в начале работ и при приёмке. Во время самого монтажа постоянное присутствие не требуется, но если обнаружатся скрытые дефекты проёма, монтажнику нужно будет согласовать с вами решение. Приёмку и подписание акта мы проводим только с заказчиком или его представителем.

Ставить окна до ремонта или после?

Лучше — до чистовой отделки, но после черновых работ. Монтаж окон связан с пылью и может задеть стены вокруг проёма, поэтому дорогую отделку лучше делать после. Если ремонт уже закончен, монтаж тоже возможен — просто бригада будет работать особенно аккуратно, а откосы подберём под интерьер.

Остекление балконов

Тёплое или холодное остекление — что выбрать?

Холодное остекление — алюминиевые раздвижные рамы или ПВХ с однокамерным стеклопакетом — защищает от дождя, снега, пыли и шума, но зимой на балконе будет лишь на несколько градусов теплее, чем на улице. Тёплое — ПВХ с двухкамерным стеклопакетом — в сочетании с утеплением пола, стен и потолка превращает балкон в полноценную комнату. Выбор зависит от того, как вы планируете использовать балкон.

Что такое остекление с выносом?

Это способ увеличить пространство балкона: рама устанавливается не на парапет, а на кронштейны, вынесенные наружу. Так появляется широкий подоконник и дополнительные сантиметры по ширине. Вынос требует прочного парапета и в ряде домов — согласования. Наш замерщик оценит возможность выноса на месте.

Можно ли объединить балкон с комнатой?

Демонтаж балконного блока и объединение лоджии с комнатой — это перепланировка, которая требует согласования. Снос подоконной части стены в панельном доме, как правило, запрещён, так как она может быть несущей. Мы можем выполнить остекление и утепление так, чтобы лоджия была пригодна для объединения, но само согласование перепланировки вы проводите отдельно.

Сколько времени занимает остекление балкона?

Изготовление — от пяти до семи рабочих дней. Монтаж стандартного остекления балкона или лоджии обычно занимает один день. Если требуется усиление парапета, крыша на последнем этаже, наружная обшивка и внутренняя отделка, работы на объекте растягиваются на два-четыре дня.

Цены и оплата

Почему цены у разных компаний так отличаются?

Потому что под словом «окно» могут скрываться очень разные комплектации: дешёвый профиль без армирования, однокамерный пакет, простая фурнитура и монтаж «на пену» — или качественный профиль, энергосберегающий пакет и трёхслойный монтаж. Кроме того, многие указывают цену без монтажа, демонтажа и вывоза мусора. Сравнивать предложения стоит только при одинаковой комплектации и составе работ.

Что входит в стоимость окна?

В нашу цену «под ключ» входят замер, изготовление, доставка, демонтаж старого окна, монтаж по трёхслойной схеме, регулировка фурнитуры, уборка и вывоз мусора. Откосы, подоконники, отливы и москитные сетки указываются в смете отдельными строками, чтобы вы могли решить, что делать сразу, а что позже.

Нужно ли платить всю сумму вперёд?

Нет. Мы работаем по поэтапной оплате: предоплата при подписании договора идёт на изготовление ваших изделий, а окончательный расчёт — после монтажа и подписания акта приёмки. Для крупных заказов возможна оплата в три этапа. Принимаем наличные, карты и банковские переводы.

Бывают ли скидки?

Да. Мы предоставляем скидки при заказе нескольких окон сразу, при комплексном заказе окон и остекления балкона, а также в периоды пониженной загрузки производства — в конце зимы и в начале весны. Для постоянных клиентов и управляющих компаний действуют отдельные условия.

Может ли цена измениться после подписания договора?

Цена в договоре фиксированная. Она меняется только в двух случаях: если вы сами решили изменить комплектацию, или если при демонтаже обнаружились скрытые дефекты проёма, требующие дополнительных работ. Во втором случае мы обязательно показываем проблему и согласуем стоимость с вами до продолжения работ.

Гарантия и сервис

Какая гарантия на окна?

На профиль, стеклопакеты и монтажный шов — пять лет, на фурнитуру — три года, на откосы и подоконники — два года. Кроме того, в течение первого года после монтажа мы бесплатно регулируем фурнитуру, если после усадки или смены сезона створки стали работать иначе. Все условия прописаны в договоре и гарантийном талоне.

Что делать, если окно запотевает?

Важно понять, где именно появляется конденсат. Если между стёклами — это разгерметизация стеклопакета, и в гарантийный срок мы заменим его бесплатно. Если на внутренней поверхности со стороны комнаты — причина обычно в высокой влажности и недостаточной вентиляции. Помогает регулярное проветривание, режим микропроветривания или приточный клапан.

Обслуживаете ли вы окна, которые ставили другие компании?

Да. Сервисная служба ремонтирует и регулирует окна любых производителей. На складе есть большой ассортимент совместимой фурнитуры, уплотнителей и комплектующих. Для старых или редких систем мастер подберёт аналог, который подходит по размерам и креплению.

Как часто нужно обслуживать окна?

Раз в год стоит смазывать фурнитуру и обрабатывать уплотнители силиконовой смазкой — это можно сделать самостоятельно. Раз в год-два полезна профилактика с выездом мастера: регулировка прижима, проверка механизмов, замена изношенных уплотнителей. Лучшее время — ранняя осень, до начала отопительного сезона.

Ремонт окон

Окно продувает — его нужно менять?

Чаще всего нет. Продувание обычно связано с ослабленным прижимом створки, изношенным уплотнителем или сбитой регулировкой. Мастер отрегулирует фурнитуру и при необходимости заменит уплотнитель — это занимает от получаса и стоит намного дешевле замены. Если же продувает по периметру рамы, проблема в монтажном шве, и её тоже можно устранить без замены окна.

Можно ли заменить только стеклопакет?

Да. Если рама и фурнитура в хорошем состоянии, а стеклопакет треснул, запотел изнутри или вы хотите улучшить тепло- и шумоизоляцию, достаточно заменить только его. Мы изготавливаем стеклопакеты на собственном производстве, поэтому срок обычно составляет от трёх рабочих дней.

Створка провисла и цепляет раму. Что делать?

Это частая ситуация, особенно с тяжёлыми или широкими створками. Как правило, проблема решается регулировкой петель — мастер поднимет створку и выставит её по раме. Если петля повреждена, её заменят. Чтобы проблема не повторялась, не вешайте тяжёлые предметы на открытую створку и не оставляйте её распахнутой при сильном ветре.

Можно ли сделать глухую створку открывающейся?

Да, это возможно для большинства окон. Мастер снимает стеклопакет, устанавливает в раму створку с поворотно-откидной фурнитурой и новый стеклопакет под её размер. Работа выполняется без демонтажа рамы и без повреждения откосов. Стоимость зависит от размера и выбранной фурнитуры.

Итог

Мы постарались ответить на самые частые вопросы, но каждый объект индивидуален, и лучший способ получить точный ответ — бесплатный замер. Специалист «Окна Экспресс» осмотрит окна или балкон, расскажет о вариантах и рассчитает стоимость на месте. Приглашаем также в наш офис на ул. Электродной, где можно увидеть образцы профилей, стеклопакетов и фурнитуры своими глазами.