Как мы работаем: от заявки до приёмки

Замена окон или остекление балкона пугает многих не ценой, а неизвестностью: сколько это займёт, что будет происходить в квартире, когда платить и что делать, если что-то пойдёт не так. Мы выстроили процесс так, чтобы на каждом этапе вы точно знали, что происходит и что будет дальше. Ниже — подробное описание всего пути от первой заявки до подписания акта приёмки, с реальными сроками и тем, что потребуется от вас.

Коротко: весь путь по шагам

Чтобы было проще сориентироваться, сначала — общая картина. Подробности о каждом этапе ниже.

Для стандартного заказа — несколько окон в квартире — от первого звонка до готового результата обычно проходит от полутора до трёх недель. Сложные объекты, частные дома и остекление с выносом могут потребовать больше времени, и мы называем сроки сразу после замера.

Шаг 1. Заявка

Оставить заявку можно через форму на сайте, по электронной почте [email protected] или лично в нашем офисе на ул. Электродной. В заявке достаточно указать, что нужно сделать, примерный адрес и удобное время для связи.

После этого с вами связывается менеджер. Его задача — понять, какой специалист нужен и что ему взять с собой. Например, для ремонта фурнитуры поедет сервисный мастер с набором запчастей, а для замены окон в загородном доме — замерщик-технолог с образцами профиля. Менеджер может задать несколько вопросов:

• какие окна сейчас стоят — деревянные или пластиковые, какого возраста;
• что именно беспокоит: холод, шум, поломка, плановая замена перед ремонтом;
• тип дома и этаж;
• планируется ли ремонт в квартире и на каком он этапе;
• есть ли особые пожелания по цвету, форме, типу открывания.

Шаг 2. Бесплатный замер

Замер — самый важный этап, от которого зависит всё остальное. Ошибка на несколько сантиметров означает, что окно придётся переделывать или «дотягивать» на монтаже, а это всегда сказывается на качестве. Поэтому замер у нас делает не менеджер по продажам, а специалист с опытом монтажа.

Что делает замерщик

1. Измеряет проёмы в нескольких точках по ширине и высоте, проверяет диагонали.
2. Оценивает состояние стен, откосов и подоконной доски, тип и прочность материала стены.
3. Определяет четверть — выступ, на который опирается рама снаружи, — и расчётный монтажный зазор.
4. Обсуждает с вами конфигурацию: сколько створок, какие открываются, нужна ли москитная сетка, подоконник какой ширины.
5. Показывает образцы профиля, стеклопакетов и фурнитуры, объясняет разницу.
6. При необходимости фотографирует узлы примыкания для технолога.

Замер обычно занимает от тридцати минут до полутора часов в зависимости от количества окон. Выезд замерщика по Москве бесплатный и ни к чему вас не обязывает: можно получить смету, подумать и вернуться к нам позже.

Как подготовиться

Освободите доступ к окнам: уберите цветы с подоконника и отодвиньте мебель, если она стоит вплотную. Подумайте заранее, какой ширины вам нужен подоконник и хотите ли вы сохранить старые откосы. Если в квартире планируется ремонт, расскажите о нём — это поможет выбрать правильный момент для монтажа и тип отделки.

Шаг 3. Смета и договор

После замера вы получаете смету. Чаще всего мы готовим два-три варианта: базовый, оптимальный и улучшенный. Они отличаются профилем, стеклопакетом и фурнитурой, а иногда и типом отделки. Это помогает увидеть, за что вы платите, и выбрать разумный баланс между ценой и характеристиками.

Что есть в смете

В смете отдельными строками указаны:

• каждое изделие с размерами, конфигурацией и комплектацией;
• демонтаж старых конструкций;
• монтаж с указанием схемы и используемых материалов;
• откосы, подоконники, отливы, москитные сетки;
• доставка, подъём и вывоз мусора;
• итоговая сумма и действующие скидки.

Договор

Когда вариант выбран, мы заключаем договор. В нём фиксируются: состав работ, итоговая стоимость, сроки изготовления и монтажа, порядок оплаты, гарантийные обязательства и порядок приёмки. Договор можно подписать прямо на замере, в офисе или удалённо — мы пришлём его в электронном виде.

Цена в договоре фиксированная. Она не меняется в процессе работы, если вы сами не решите что-то изменить. Единственное исключение — скрытые дефекты проёма, которые невозможно увидеть до демонтажа. О них мы говорим ниже.

Оплата поэтапно

Мы не требуем полной оплаты вперёд. Схема стандартная для оконной отрасли и защищает обе стороны.

1. Предоплата при подписании договора — обычно около половины стоимости. Эти деньги идут на закупку материалов и запуск производства именно ваших изделий, ведь окна делаются под конкретные размеры и не могут быть проданы другому заказчику.
2. Окончательный расчёт после приёмки — оставшаяся сумма оплачивается только после того, как монтаж завершён, вы проверили работу и подписали акт.

Для объёмных заказов, частных домов и организаций возможна оплата в три этапа: предоплата, оплата по факту доставки и окончательный расчёт после приёмки. Оплатить можно наличными, картой или банковским переводом. Для юридических лиц — по счёту с полным пакетом закрывающих документов.

Шаг 4. Производство

После подписания договора заказ поступает на производство. Технолог ещё раз проверяет расчёт: подходит ли армирование к размеру, правильно ли подобрана фурнитура под вес створки, учтены ли все пожелания. Затем изделия режутся, свариваются, армируются, собираются стеклопакеты и устанавливается фурнитура.

Сроки изготовления

• стандартные окна из белого профиля — от пяти рабочих дней;
• окна с ламинацией или окрашенным профилем — от десяти рабочих дней;
• остекление балконов и лоджий — от пяти до семи рабочих дней;
• нестандартные формы, арки, раздвижные системы — от десяти до пятнадцати рабочих дней;
• стеклопакеты для замены — от трёх рабочих дней.

Перед отгрузкой каждое изделие проходит выходной контроль. Когда заказ готов, менеджер связывается с вами и согласует дату и время монтажа.

Шаг 5. Доставка и монтаж

В день монтажа бригада приезжает в согласованное время с изделиями, инструментом и всеми материалами. Обычно два монтажника устанавливают от трёх до пяти окон за день, включая демонтаж и базовую отделку.

Как проходит день монтажа

1. Бригада застилает пол защитной плёнкой и укрывает мебель рядом с окнами.
2. Старые конструкции аккуратно демонтируются, проём очищается от остатков старого утеплителя и раствора.
3. Проём подготавливается: выравниваются поверхности, при необходимости заделываются выбоины.
4. Новая рама устанавливается по уровню, крепится анкерами или монтажными пластинами.
5. Шов заполняется по трёхслойной схеме: наружная диффузионная лента, монтажная пена, внутренняя пароизоляция.
6. Навешиваются створки, устанавливаются стеклопакеты, регулируется фурнитура.
7. Монтируются отлив, подоконник и откосы, если они входят в заказ.
8. Бригада проверяет работу всех створок в каждом режиме.

Монтаж одного окна занимает в среднем от двух до трёх часов. Всё это время в комнате будет прохладнее обычного, поэтому зимой мы меняем окна по одному: старое снимаем только тогда, когда новое уже готово к установке.

Скрытые дефекты

Иногда после демонтажа старой рамы обнаруживается то, что невозможно было увидеть на замере: разрушенная кладка, гнилой деревянный брус в старом доме, пустоты в панели. В таком случае старший монтажник останавливает работу, показывает вам проблему, объясняет, как её решить, и согласует дополнительную стоимость. Без вашего согласия никакие дополнительные работы не выполняются.

Шаг 6. Уборка

Уборка — часть монтажа, а не отдельная услуга. После завершения работ бригада:

• собирает и выносит старые рамы, стёкла и строительный мусор;
• убирает защитную плёнку с пола и мебели;
• пылесосит рабочую зону;
• протирает подоконники и профиль от пыли.

Вывоз старых окон и мусора включён в стоимость. Вам не нужно ничего выносить самостоятельно или договариваться с управляющей компанией о контейнере. Генеральной уборки квартиры мы не делаем, но после нас помещение будет в таком состоянии, что можно сразу пользоваться комнатой.

Шаг 7. Приёмка

Приёмка — финальный и обязательный этап. Старший монтажник вместе с вами проходит по всем окнам и показывает результат.

Что проверять при приёмке

• каждая створка открывается и закрывается легко, без заеданий, во всех режимах;
• при закрытии створка плотно прилегает, нет продувания;
• профиль и стеклопакеты без царапин и сколов;
• откосы и подоконники ровные, без зазоров и следов пены;
• шов закрыт с внутренней стороны пароизоляцией;
• отлив установлен с уклоном от окна;
• на объекте чисто, мусор вывезен.

Монтажник покажет, как пользоваться фурнитурой, как переключать режимы, как регулировать прижим на зиму и лето и как ухаживать за окнами. Если что-то вам не нравится, сообщите сразу — замечание вносится в акт и устраняется. После проверки вы подписываете акт приёмки, получаете гарантийный талон и производите окончательный расчёт.

После монтажа

Наша работа не заканчивается на подписании акта. Через некоторое время после монтажа менеджер может связаться с вами, чтобы узнать, как ведут себя окна. В течение первого года после установки мы бесплатно регулируем фурнитуру, если после усадки или смены сезона створка стала закрываться туже. Подробнее о гарантийных обязательствах — на странице гарантий.

Итог

Весь процесс в «Окна Экспресс» построен на понятных правилах: бесплатный замер специалистом, честная смета с вариантами, фиксированная цена в договоре, оплата по этапам с окончательным расчётом после приёмки, аккуратный монтаж и уборка за собой. Вы всегда знаете, на каком этапе заказ и что будет дальше. Если хотите начать, оставьте заявку — мы согласуем время замера и ответим на любые вопросы.