О компании «Окна Экспресс»

Мы делаем и устанавливаем пластиковые окна, остекляем балконы и лоджии, ремонтируем и регулируем уже стоящие конструкции. Работаем по Москве и ближайшему Подмосковью более десяти лет. За это время через наши руки прошли тысячи проёмов — от крошечного окна в санузле хрущёвки до панорамного остекления загородного дома. На этой странице рассказываем, кто мы, как устроено наше производство, по каким правилам работают монтажные бригады и почему нам доверяют не только частные заказчики, но и управляющие компании.

Кто мы и чем занимаемся

«Окна Экспресс» — это не посредник между заводом и клиентом, а полноценный оконный сервис полного цикла. Мы сами замеряем, сами изготавливаем, сами монтируем и сами обслуживаем то, что поставили. Такая схема появилась не из любви к громким словам: просто за годы работы мы убедились, что большинство проблем с окнами рождается на стыке ответственности. Замерщик ошибся, цех сделал «как в бланке», монтажник подогнал на месте, а виноватых в итоге нет. Когда вся цепочка внутри одной компании, каждый знает, что брак вернётся к нему же.

Основные направления нашей работы:

• изготовление и монтаж пластиковых окон и балконных дверей;
• тёплое и холодное остекление балконов и лоджий, в том числе с выносом;
• алюминиевые раздвижные системы для лоджий и нежилых помещений;
• ремонт, регулировка и замена фурнитуры;
• замена стеклопакетов, в том числе на энергосберегающие и шумозащитные;
• откосы, подоконники, отливы, москитные сетки и прочие доборные элементы;
• сервисное обслуживание окон по договору для организаций.

Мы сознательно не берёмся за всё подряд. Не делаем деревянные евроокна и не проектируем фасады торговых центров. Зато в своей нише — жилые и небольшие коммерческие объекты — знаем почти каждую типовую ситуацию и умеем предложить решение, которое прослужит долго.

Производство и склад на ул. Электродной

Наш офис, цех и склад находятся в одном месте — в Москве, на ул. Электродной, д. 9, стр. 2. Это удобно и нам, и клиентам. Нам — потому что замерщик, технолог и начальник монтажа могут обсудить сложный заказ за пять минут у одного стола. Клиентам — потому что можно приехать, посмотреть образцы профилей и стеклопакетов вживую, подержать в руках ручку, покрутить фурнитуру и понять, за что вы платите.

Что есть в цеху

Производство рассчитано на изготовление оконных и балконных конструкций из ПВХ-профиля, а также на сборку алюминиевых раздвижных систем. В цеху стоит оборудование для резки профиля, фрезеровки дренажных и импостных пазов, армирования, сварки и зачистки углов. Отдельный участок занимается сборкой стеклопакетов: здесь режут стекло, собирают дистанционную рамку, заполняют её осушителем и герметизируют.

Собственная сборка стеклопакетов — важная деталь. Она позволяет нам быстро делать нестандартные размеры, менять пакеты при ремонте без многонедельного ожидания и контролировать качество герметизации, от которого напрямую зависит, запотеет ли стеклопакет изнутри через несколько зим.

Склад и запас материалов

На складе мы держим запас ходовых профилей, армирующих вкладышей, фурнитуры, уплотнителей, подоконников, отливов и монтажных материалов. Благодаря этому типовой заказ не простаивает в ожидании комплектующих, а ремонтная бригада может выехать с нужной запчастью в тот же или на следующий день. Отдельно хранятся образцы и запасные детали для конструкций, которые мы ставили раньше: если через несколько лет у клиента сломается ручка или треснет уплотнитель, мы почти наверняка найдём точно такую же деталь.

Наши бригады

Монтаж — та часть работы, которую клиент видит лично и по которой судит о компании. Поэтому к монтажным бригадам у нас самые строгие требования. Все монтажники работают у нас постоянно, а не набираются под сезон с биржи. Большинство из них пришли из смежных строительных специальностей и прошли внутреннее обучение: сначала работают помощниками, затем — вторым номером в бригаде и только потом получают право руководить монтажом самостоятельно.

Как устроена бригада

Обычно на объект выезжают два человека: старший монтажник и его напарник. На крупные заказы — частный дом, остекление нескольких лоджий, офисный этаж — отправляем две-три бригады одновременно или усиливаем одну. Старший отвечает за всё, что происходит на объекте: от расстилания защитной плёнки до финальной проверки створок и подписи акта.

С клиентами чаще всего общаются несколько человек, которых мы с удовольствием называем по именам:

• Андрей, начальник монтажного участка, распределяет заказы между бригадами и выезжает на сложные объекты;
• Сергей, старший замерщик-технолог, делает замеры и продумывает узлы примыкания там, где стены «гуляют» или проём нестандартный;
• Ольга, менеджер по работе с клиентами, ведёт заказ от первой заявки до подписания акта и отвечает на вопросы по срокам и документам;
• Дмитрий, мастер сервисной службы, занимается ремонтом, регулировкой и гарантийными выездами.

Чего монтажник не сделает никогда

У нас есть короткий список запретов, нарушение которых означает расставание с сотрудником. Монтажник не оставит окно без пароизоляционной ленты с внутренней стороны, не будет крепить раму «на одну пену» без анкеров или монтажных пластин, не закроет щель шире допустимой одним только герметиком и не уйдёт с объекта, не убрав за собой мусор. Эти правила кажутся очевидными, но именно их нарушение чаще всего становится причиной промерзания, сквозняков и плесени на откосах.

Наш подход к работе

Мы стараемся продавать не окна, а решение конкретной задачи. Человеку, у которого окна выходят на шумный проспект, важнее шумозащитный стеклопакет, чем пятикамерный профиль. Семье с маленьким ребёнком — детский замок на ручке и режим микропроветривания. Владельцу дачи, где зимой никто не живёт, — надёжная фурнитура и противовзломные элементы, а не дорогое энергосберегающее стекло. Поэтому на замере мы не начинаем с прайса, а задаём вопросы: что беспокоит в нынешних окнах, куда выходят стороны света, как часто проветриваете, будет ли ремонт после замены.

Честная смета

Смета, которую вы получаете после замера, включает всё: изготовление, демонтаж, монтаж, отделку, вывоз мусора, доставку и подъём на этаж. Мы не прячем обязательные работы в мелкий шрифт и не «вспоминаем» о них в день монтажа. Если в процессе выяснится что-то непредвиденное — например, под старой рамой окажется гнилой брус или разрушенная кладка, — монтажник остановит работу, покажет проблему и согласует с вами решение и его стоимость до того, как продолжить.

Без навязывания

Если вашему окну нужна только регулировка, а не замена, мы так и скажем. Значительная часть наших постоянных клиентов появилась именно после того, как сервисный мастер за полчаса вернул к жизни окно, которое другие предлагали менять целиком. Мы считаем, что это честная инвестиция в репутацию: человек, которому однажды не навязали лишнего, придёт к нам и тогда, когда замена действительно понадобится.

Наши ценности

Внутри компании мы редко говорим о ценностях торжественно, но несколько принципов действительно определяют то, как мы работаем каждый день.

1. Ответственность за результат. Мы отвечаем за окно целиком — от замера до последней регулировки после первой зимы.
2. Аккуратность. Квартира клиента — не стройплощадка. Защищаем полы и мебель, работаем в бахилах, убираем за собой.
3. Прозрачность. Цены, сроки и состав работ понятны до подписания договора.
4. Пунктуальность. Приезжаем к согласованному времени, а если задерживаемся из-за пробок — предупреждаем заранее.
5. Долгосрочность. Нам важнее, чтобы вы обратились к нам снова и посоветовали знакомым, чем заработать максимум на одном заказе.

Оборудование и материалы

Хорошее окно складывается из трёх составляющих: качественного профиля, правильно подобранного стеклопакета и надёжной фурнитуры. К этому добавляется четвёртая, о которой часто забывают, — монтажные материалы.

Профиль и фурнитура

Мы работаем с несколькими линейками ПВХ-профиля разной ширины и класса — от экономичных трёхкамерных систем для холодных помещений до широких шестикамерных профилей для загородных домов и угловых квартир. Все профили, которые мы используем, имеют сертификаты и стальное армирование, рассчитанное на размер конструкции. Фурнитуру подбираем по весу створки и сценарию использования: для детских комнат — с блокировкой открывания, для первых этажей — с противовзломными цапфами, для больших балконных дверей — с усиленными петлями.

Монтажные материалы

Мы используем систему трёхслойного монтажа: внутренний пароизоляционный слой, центральный теплоизоляционный слой монтажной пены и наружную паропроницаемую диффузионную ленту. Такая схема не даёт пене намокать изнутри и позволяет ей «дышать» наружу. Это единственный способ добиться того, чтобы шов не терял свойства через несколько лет. Крепёж — анкерные пластины или дюбели в зависимости от материала стены. Для подоконников и откосов — только материалы, рассчитанные на перепады температуры и влажности.

Инструмент бригад

Каждая бригада укомплектована профессиональным инструментом: перфораторами с пылеудалением, лазерными уровнями, монтажными пистолетами, оборудованием для резки подоконников и откосов без сколов. Для работы на балконах и лоджиях с выносом используются страховочные системы, а монтажники прошли обучение работе на высоте.

Контроль качества

Контроль у нас многоступенчатый и начинается задолго до монтажа.

Каждое изделие перед отгрузкой проходит выходной контроль: проверяется диагональ рамы, работа фурнитуры в каждом режиме и отсутствие повреждений. На сложных объектах начальник монтажного участка выборочно приезжает проверить работу бригады. Кроме того, мы периодически перезваниваем клиентам через несколько месяцев после монтажа, чтобы узнать, как ведут себя окна после смены сезона.

С кем мы работаем

Владельцы квартир

Основная часть наших заказов — квартиры в многоквартирных домах всех типовых серий: от кирпичных «сталинок» и панельных пятиэтажек до современных монолитных новостроек. Мы хорошо знаем особенности проёмов в разных сериях и заранее готовы к тому, что в одном доме откосы окажутся пустотелыми, а в другом — из бетона, который еле берёт бур.

Владельцы частных домов и дач

Загородный дом — отдельная история: здесь важна энергоэффективность, нестандартные размеры, иногда арочные или трапециевидные окна, большие раздвижные двери на террасу. Мы выезжаем на замер в ближайшее Подмосковье и помогаем подобрать профиль под конкретный тип стен — брус, газобетон, кирпич, каркас.

Офисы и коммерческие помещения

Для офисов, магазинов, кафе и салонов важно минимизировать время простоя. Мы можем работать вечером и в выходные, монтировать поэтапно, по одному помещению, и оформлять полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии.

Управляющие компании и ТСЖ

С управляющими компаниями мы работаем как по разовым заявкам — замена окон в подъездах, ремонт фурнитуры в местах общего пользования, — так и по договорам сервисного обслуживания. Для УК мы составляем дефектные ведомости, согласуем объём работ с жильцами и выполняем всё в оговорённые сроки, чтобы не создавать неудобств жителям.

Почему выбирают нас

Если коротко, то нас выбирают за предсказуемость. Вы заранее знаете, сколько будет стоить работа, когда приедут монтажники, что они сделают и как будет выглядеть результат. Собственное производство и склад позволяют держать сроки, постоянные бригады — сохранять качество, а сервисная служба — не бросать клиента после подписания акта.

Мы приглашаем вас приехать в наш офис на ул. Электродной, чтобы посмотреть образцы, или оставить заявку на бесплатный замер. Написать нам можно на [email protected] — ответим, подскажем и поможем понять, что нужно именно вашим окнам.